|
Descripció | En el sector turístic és important conèixer la satisfacció dels turistes en visitar un destí. A més, per als hotelers és important conèixer la valoració de la seva experiència i estada en els seus establiments. El gestor turístic i tot el seu equip de màrqueting han de treballar perquè aquesta experiència sigui memorable i que es recordi al llarg del temps. Per a mesurar aquesta experiència i satisfacció utilitzem diferents eines com poden ser: les enquestes de satisfacció, els comentaris que apareixen en les xarxes socials, l´èxit dels programes de fidelització, etc. Explicarem tots aquests conceptes de màrqueting turístic i a més pensarem que fa el Mystery Guest o Client Misteriós quan visita un hotel i es fa passar per un client més. Al final de la seva visita després d´observar, conversar i analitzar és qui aportarà solucions i noves propostes per a la millora de la qualitat i el servei. |
|
|---|
Àrea restringida 
